Правила бонусной программы

Редакция 1.04 от 06 февраля 2014 г.
Данная редакция является актуальной,
если она размещена по адресу www.bonus.ctepx.ru/page005.html

1.Термины и определения

1.1. В настоящих Правилах термины, написанные с заглавной буквы, имеют следующее значение:

Программа

программа потребительской лояльности, построенная на системе накопления и использования Бонусов и функционирующая на основе специального программного обеспечения, реализуемая и управляемая Организатором Программы.

Правила

документ, определяющий условия и порядок участия физических лиц в Программе, размещенный на Сайте Программы.

Организатор Программы (Организатор)

Общество с ограниченной ответственностью «Управляющая компания «Стерх» (ОГРН 1093123016953, ИНН 3123205726, место нахождения: 308013, г. Белгород, улица Макаренко, д. 5а), осуществляющее управление и обеспечение реализации Программы

Бонус

условная единица, зачисляемая Организатором на Бонусный счет Участника и списываемая Организатором с Бонусного счета Участника в соответствии с Правилами и дающая Участнику право на получение Бонусного поощрения. Бонусы используются только в учетных целях и не являются и не могут являться средством платежа, каким-либо видом валюты или ценной бумагой, не могут быть обналичены, подарены третьим лицам или переданы по наследству.

Бонусный счет

счет Участника, на который в соответствии с Правилами зачисляются и с которого списываются Бонусы Организатором Программы.

Номинальный держатель Карты
(Держатель карты)

физическое лицо, которому Организатором предоставлена во временное пользование Карта и на имя которого Организатором зарегистрирована Карта в базе данных специальной компьютерной программы.

Бонусная карта (Карта)

эмитируемая Организатором пластиковая карта - персонифицированное средство, используемое при идентификации Участника программы и при формирования документов, на основании которых, согласно Правилам, производятся Процедуры Начисления и Списания Бонусов, и которая предоставляет право Участнику воспользоваться Поощрением в Торговых точках Участвующих компаний, действующих в качестве Партнера, и предоставленное Держателю Карты Организатором во временное пользование

Поощрение

снижение Партнером Программы розничной цены приобретаемого Товара для Участника программы на сумму Списания Бонусов. Рекомендованный размер Поощрения в процентном выражении определяется Организатором вПриложении N 3 к Программе "Размер Поощрения"

Курс

соотношение Бонуса к рублю, определяемое Организатором в Приложении N 1 к Программе: "Курс Бонуса" и доводимое до сведения Участников и Партнеров путем размещения информации на Сайте Программы

Партнер Программы (Партнер)

юридическое лицо/ индивидуальный предприниматель, заключившее с Организатором договор об участии в Программе, имеющие специальное программное обеспечение, позволяющее участвовать в Программе, и взявшее на себя обязательства предоставлять Участникам возможность приобретать Товары с использованием Поощрения и проводить Акции для Участников. Действующий список Партнеров Программы размещается на Сайте Программы, в маркетинговых и/или рекламных материалах

Друзья Программы

юридическое лицо/ индивидуальный предприниматель, не заключавшее с Организатором какой-либо договор об участии в Программе, но в добровольном порядке предоставляющее Участникам Программы скидки и/или иные привилегии.

Процедура Аннулирования Бонусов
(Аннулирование Бонусов)

процедура Списания Бонусов, ранее зачисленных на Бонусный счет Участника без предоставления Участникам соответствующего Поощрения

Процедура Блокирования Бонусного счета

процедура, в результате которой устанавливается ограничение на Списание и/или Начисление Бонусов с/на Бонусного счета и, соответственно, Участник не имеет возможность использовать Поощрение

Процедура Восстановления Бонусов

процедура, связанная с Начислением Бонусов, списанных или аннулированных Уполномоченной компанией в порядке, указанном в Правилах

Процедура Начисления Бонусов

процедура, в результате которой происходит увеличение количества Бонусов на Бонусном счете Участника по основаниям, предусмотренным в Правилах

Процедура Списания Бонусов

процедура, в результате которой происходит уменьшение количества Бонусов на Бонусном счете Участника по основаниям, предусмотренным в Правилах

Расчетный период

период с первого по последнее число каждого календарного месяца

Сайт Программы

сайт в сети Интернет www.bonus.ctepx.ru, на котором размещен текст Правил, являющийся актуальной и действующей редакцией Правил, список Партнеров Программы, информация об Акциях Партнеров, другая информация о Программе

Торговая точка

обособленное подразделение (и/или отдельное помещение (магазин) и/или интернет площадка (сайт) Участвующей компании, не являющееся (не управляемая) самостоятельным юридическим лицом, занимающееся продажей Товаров

Участвующие компании

Организатор Программы, Партнеры Программы, Друзья Программы и иные юридические лица / индивидуальные предприниматели, участвующие в Программе

Участник программы

(Участник)

Держатель Карты (активированной и действительной), присоединившийся к Программе любым из способов, перечисленных в Правилах и участвующий в Программе на условиях, изложенных в Правилах

Доверенное лицо Участника программы
(Доверенное лицо)

физическое лицо, указанное в специальном разделе Анкеты участника, которому Участник доверяет совершать действия от его имени в рамках Программы

Анкета –заявление участника (Анкета участника)

регистрационная форма, которая выдается физическому лицу – покупателю Организатором или Партнером Программы для заполнения и подписании в бумажном виде, и является заявлением о желании стать Участником и подтверждает его согласие со всеми Правилами Программы.

Товар

материальный предмет, подлежащий продаже или обмену физическим лицам

Услуга

некое действие либо комплекс действий, производимый одним лицом для другого, или в его интересах

Минимальный чек

минимальная сумма единовременной покупки Товара, при превышении которой выдается Карта. Размер минимального чека устанавливаетсяПриложением N 2 к Программе "Размер минимального чека"

2.Общие положения

2.1. Настоящие Правила Программы «Стерх - Бонус» (далее – «Правила») определяют условия и порядок участия Держателей карт в Программе.

2.2. Совершая действия, направленные на присоединение к Программе и получение Поощрения в рамках Программы, Держатель карты, таким образом, подтверждает, что он ознакомился с настоящими Правилами, принимает условия участия в Программе, согласен с ними и обязуется их соблюдать.

2.3. В рамках Программы Участники накапливают Бонусы и получают Поощрение, которое может быть использовано в соответствии с настоящими Правилами.

2.4. Участник имеет возможность воспользоваться Поощрением только в случае использования активированной, действительной Карты в личных целях. В случае блокирования Карты и/или Бонусного счета Участник в течение всего периода блокирования не вправе воспользоваться Поощрением. Участник также не вправе воспользоваться Поощрением в случае, если Карта не активирована или срок действия Карты истек.

2.5. Участник вправе получать информацию о Программе одним из следующих способов:

  • на Сайте Программы;
  • из маркетинговых и рекламных материалов, размещаемых в офисах Банка;

2.6. Участник вправе получать информацию о балансе Бонусного счета одним из следующих способов:

  • в разделе «Мои бонусы» на Сайте Программы;
  • из выписки счета в Торговой точке Партнера при покупке Товаров с использованием Карты;
  • из SMS-сообщения или электронного письма, направленного Организатором по подписке или в ответ на обращения в контакт –центр Программы (не чаще 1 раз в месяц) на номер мобильного телефона или на e-mail, указанные Участником в Анкете;

2.7. Участник Программы понимает, что в соответствии с условиями Программы он обязуется сохранять документы, подтверждающие приобретение Товаров с использованием Карты не менее, чем 3 месяца, и согласен предоставлять их Организатору в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты получения требования для подтверждения действительности совершения Бонусных операций по Карте или для урегулирования спорных ситуаций в отношении списания и/и начисления Бонусов данного Участника.

2.8. В случае потери Карты Участник обязуется срочно обратиться в контакт-центр Программы в целях блокирования Бонусного счета во избежание несанкционированного доступа третьих лиц к Бонусному счету Участника. После активации новой Карты в течении 5 (пять) рабочих дней доступ к Бонусному счету предоставляется автоматически, блокирование снимается.

2.9. Восстановление Карты производится на возмездной основе, а замена в связи с истечением срока ее действия - БЕСПЛАТНО.

2.10. Первичная Бонусная карта выдается БЕСПЛАТНО в стационарных торговых точках Партнеров при покупке товаров на сумму, превышающую Минимальный чек Программы.

2.11. Организатор или Партнеры Программы вправе при выдаче Бонусной карты потребовать от Участника Программы документ, удостоверяющий его личность. Непредставление документа, удостоверяющего личность по требованию Организатора или Партнеров Программы, является основанием для отказа в выдаче Бонусной карты.

2.12. Первичная Бонусная карта не может быть выдана отдельно от покупки.

2.13. Первичная Бонусная карта не может быть выдана в случае, если Покупатель уже зарегистрирован, как Держатель карты.

2.14. Юридические лица не могут быть Участниками Программы.

3.Правила Начисления Бонусов

3.1. Организатор по поручению Партнеров начисляет на Бонусный счет Участника Бонусы за операции по приобретению Товаров для личного пользования, совершенные с предъявлением Карты Участника и не содержащие признаков злоупотребления настоящими Правилами Программы.

3.2. Количество начисленных Бонусов рассчитывается как % (процент) от стоимости Товара и округляется к целому числу в меньшую сторону. Размер процентов для начисления Бонусов определяется Приложением N4 к Программе: "Размер начисляемых Бонусов".

3.3. В соответствии с настоящими Правилами, в случае совершения операции по приобретению Товаров, совершенной с предъявлением Карты, Организатор начисляет соответствующее количество Бонусов на Бонусный счет Номинального Держателя предъявленной Карты, в следующие сроки:

  • в случае если сумма Бонусной операции составляет менее 1 000 (Одна тысяча) Бонусов, то Начисление осуществляется в течение 5 (пять) рабочих дней;
  • в случае если сумма Бонусной операции составляет более 1 000 (Одна тысяча), но менее 15 000 (Пятнадцать тысяч) Бонусов, то Начисление осуществляется в течение 15 (пятнадцать) рабочих дней;
  • в случае если сумма Бонусной операции больше или равна 15 000 (Пятнадцать тысяч) Бонусов, то Начисление осуществляется в течение 30 (тридцать) рабочих дней;

3.4. Организатор не Начисляет на Бонусный счет Участника Бонусы за следующие, совершенные с использованием Карты Участника, операции:

  • за третью и последующие покупки Товара, совершенные в течение одного дня в одной Торговой точке;
  • за оплату услуг;
  • за покупку уцененных Товаров и Товаров, реализуемых Партнерами по специальным ценам (со скидками, не предусмотренными и не связанными с Программой, распродажи, акции и т.д.);

3.5. В дополнение к основаниям, перечисленным в п. 3.1. настоящих Правил, Организатор вправе Начислять Участнику дополнительные Бонусы на Бонусный счет в соответствии с правилами специальных Акций, проводимых по инициативе Партнеров или Организатора. Информация о правилах начисления дополнительных Бонусов размещается на Сайте Программы, сайтах Партнеров, в маркетинговых и/или рекламных материалах. Срок рассмотрения претензий Участников, связанных с участием в Акциях составляет 4 (четыре) недели с даты окончания периода Акции.

3.6. В случае получения от Партнера информации о возврате Участником в соответствующую Торговую точку Партнера Товара, приобретенного в данной Торговой точке Партнера с использованием Поощрения, если условия участия Партнера в Программе, а также программное и техническое обеспечение предусматривают возможность восстановления Бонусов при возврате товара, Организатор Начисляет на Бонусный счет соответствующего Участника количество Бонусов, списанных в связи с приобретением соответствующего Товара с использованием Поощрения, который был впоследствии возвращен (Процедура Восстановления Бонусов).

3.7. Восстановление Бонусов осуществляется при выполнении следующих условий:

  • получение Организатором от Партнера информации о возврате Товара;
  • предъявление Участником кассового чека на приобретение Товара, содержащего информацию об использовании Поощрения;
  • соблюдение требований Закона РФ «О защите прав потребителей», иного действующего законодательства Российской Федерации.

3.8. Организатор вправе приостановить Процедуру Начисления Бонусов (провести Процедуру Блокирования Бонусного счета) на период рассмотрения ситуации на предмет усмотрения в действиях Участника элементов Злоупотребления Правилами, недобросовестных действий и\или нарушения настоящих Правил и\или злоупотребления привилегиями и\или Поощрениями, предоставляемыми Участникам в рамках Программы.

3.9. В случае использования Участником Поощрения, Бонусы начисляются на стоимость Товара уменьшенную на сумму используемых Бонусов.

3.10. Претензии по поводу начисления Бонусов рассматриваются Организатором в течение 30 (тридцати) дней с момента получения претензии.

4.Правила Списания Бонусов

4.1. Организатор списывает с Бонусного счета Участника Бонусы в случае предоставления Участнику Поощрения в Торговых точках Партнеров. Поощрение предоставляется Участнику только при обязательном выполнении всех следующих условий:

  • при предъявлении действующей и активированной Карты до начала оформления заказа или совершения покупки;
  • использование Карты для получения Поощрения осуществляется Держателем карты или Доверенным лицом, что подтверждается документом, удостоверяющим личность;
  • наличие на Бонусном счете необходимого количества Бонусов;
  • у Партнера приобретается Товар;
  • при единовременной оплате Партнеру всего заказа;
  • сделка осуществляется в стационарной торговой точке (не интернет-магазин) Партнера;

4.2 Организатор производит списание Бонусов с Бонусных счетов Участников (по курсу, установленному в Приложении N1 к Программе: "Курс Бонуса") при приобретении Участниками Товаров с использованием Поощрения в Торговых точках Партнеров.

4.3. При приобретении Товара у Партнера, количество Бонусов, используемых Участником при использования Поощрения, определяется им самостоятельно, но не может быть больше, чем определено в Приложении N 3 к Программе "Размер Поощрения".

4.4. Организатор вправе приостановить Процедуру Списания Бонусов (провести Процедуру Блокирования Бонусного счета) на период проведения расследования на предмет усмотрения в действиях Участника элементов Злоупотребление Правилами и\или нарушения настоящих Правил и\или злоупотребления привилегиями и\или Поощрениями, предоставляемыми Участникам в рамках Программы.

4.5. Партнер имеет право самостоятельно увеличить ставку Поощрения или установить ограничения на использование Бонусного поощрения при продаже своих Товаров. С условиями предоставления Бонусного поощрения Участники вправе ознакомиться в Торговых точках соответствующих Партнеров.

4.6 Организатор производит Процедуру Аннулирования Бонусов по следующим основаниям:

  • по истечении 12 (Двенадцати) месяцев с даты окончания действия Карты, если она не была заменена Участником на новую: аннулируется 100 процентов Бонусов, накопленных на Бонусном счете;
  • в случае исключения Держателя Карты из числа Участников Программы;
  • в случае возврата Товара, при приобретении которого на Бонусный счет Участника были зачислены Бонусы аннулируется сумма Бонусов, зачисленная при приобретении Товара, который был возвращен;
  • в случае если Бонусы были начислены ошибочно, в том числе в результате технического сбоя, сбоя работы программного обеспечения;
  • в случае если начисление Бонусов явилось результатом Злоупотребления Правилами, недобросовестных действий Участника или третьих лиц;
  • в случае прекращения действия Программы;

4.7. Округление Бонусов, подлежащих Списанию или Аннулированию с каждого Бонусного счета, производится в большую сторону до целого Бонуса.

5.Прочие условия

5.1. Список Партнеров, Участвующих компаний, а также информация о проводимых Акциях размещается Организатором на Сайте Программы, в маркетинговых и/или рекламных материалах.

5.2. Организатор не несет ответственности по спорам и разногласиям, возникающим между Участниками и Партнерами, если такие споры и разногласия не вызваны нарушениями Организатором своих обязательств в рамках реализации Программы.

5.3. Ответственность Организатора перед Участником за нарушение настоящих Правил ограничивается в случае любой претензии, связанной с начислением Бонусов - начислением надлежащего количества Бонусов на Бонусный счет соответствующего Участника.

5.4. Организатор вправе в одностороннем порядке вносить изменения и дополнения в настоящие Правила. В случае изменения Правил Организатор уведомляет об этом Участников не позднее, чем за 3 (три) календарных дня до даты вступления в силу новой редакции (срок уведомления), путем размещения электронной версии новой редакции Правил на Сайте Программы.

5.5. Участник обязуется самостоятельно отслеживать внесение изменений и дополнений в Правила.

5.6. Организатор вправе исключить любого Держателя Карт из числа Участников Программы и прекратить, таким образом, участие в Программе такого Держателя Карты без предупреждения по любой причине, в том числе, но не ограничиваясь:

  • если Участник не соблюдает настоящие Правила
  • совершает Злоупотребление Правилами, какими-либо привилегиями и Поощрениями, предоставляемыми Участнику в рамках Программы;
  • предоставляет информацию, вводящую в заблуждение, или недостоверные и некорректные сведения Участвующим компаниям;

5.7. Организатор вправе в одностороннем порядке приостановить или прекратить реализацию Программы в любое время по своему усмотрению. Информацию о приостановлении или прекращении реализации Программы доводится до Участников, путем размещения соответствующей информации на Сайте Программы в следующие сроки (срок извещения):

  • не менее чем за 15 (пятнадцать) календарных дней до предполагаемой даты приостановления Программы;
  • не менее чем за 45 (сорок пять) календарных дней до предполагаемой даты прекращения Программы.

5.8. В течение срока извещения, указанного в п. 5.7. Правил Организатор не производит Начисление Бонусов. При этом Списание Бонусов и предоставление Поощрения продолжает производиться.

5.9. В течение периода, на который реализация Программы будет приостановлена (в случае приостановления Программы), а также с даты прекращения реализации Программы (в случае прекращения реализации Программы) Организатор не производит Начисление и Списание Бонусов, а также приостанавливает/прекращает исполнение своих обязательств, предусмотренных настоящими Правилами, соответственно предоставление Поощрения также приостанавливается / прекращается на данный период.

5.10. В случае прекращения Программы и неиспользовании Участниками Бонусов в течение срока, установленного п. 5.7. настоящих Правил, Бонусы, находящиеся на Бонусных счетах Участников аннулируются в полном объеме.

5.11. С даты прекращения Программы Организатор закрывает все Бонусные счета и Аннулирует все накопленные Участниками Бонусы, при этом Организатор не осуществляет какие бы то ни было выплаты и/или компенсации в пользу Участников.

5.12. В случае если Организатор вынуждена приостановить Программу по обстоятельствам от нее не зависящим (форс-мажор), то в этом случае Участники уведомляются о таком приостановлении в любой разумный срок, при этом положения о сроке уведомления не применяются.

5.13. Участник понимает и выражает свое согласие с тем, что Организатор использует в целях обеспечения реализации Программы, организации предоставления Участнику Бонусного поощрения и рассылки информационных и рекламных сообщений - номер сотового телефона и адрес электронной почты Участника, которые Участник самостоятельно и по своей инициативе вносит в Анкету - заявление участника при присоединении к Программе, либо поручает Партнеру передать Организатору информацию об адресе электронной почты, в случае, если Участник не смог сообщить данную информацию самостоятельно в момент регистрации.

5.14. Регистрируясь в Программе, Участник кроме прочего передает Организатору не персонифицированную информацию о дате своего рождения, адресе электронной почты без передачи каких-либо персональных данных.

5.15. В Программе не могут принимать участие работники Организатора и Партнеров Программы, члены их семей, аффилированные лица Организатора и Партнеров Программы, работники аффилированных лиц и члены их семей.